|
|
Niepełnosprawni na wakacjach
 Wyobraźmy sobie następującą sytuację. Osoba niepełnosprawna wybiera się na dwutygodniowy wypoczynek do jednego z popularnych kurortów. Urlop organizuje jedno z biur podróży. Mimo iż zainteresowany wyjazdem wyraźnie zaznacza, że jest osobą niepełnosprawną, na miejscu ma do czynienia z bardzo niemiłą niespodzianką w postaci schodów prowadzących do budynku i na balkon, mikroskopijnych wymiarów łazienki oraz bardzo stromego zejścia do plaży. Okazuje się, że biuro podróży zupełnie zlekceważyło zabezpieczenia warunków, które przysługują tej grupie społecznej.
Co można zrobić, aby taka sytuacja w ogóle nie miała miejsca? A jeżeli zaistnieje, w jaki sposób skutecznie sobie z nią poradzić?
Przede wszystkim, jak twierdzi Marek Ciechanowski, prezes Dolnośląskiej Izby Turystyki oraz właściciel jeleniogórskiego Biura Podróży Euro 90 Travel, wszelkie szczegóły powinny być zapisane w umowie zawartej pomiędzy przedstawicielem biura podróży a wybierającym się na wypoczynek. Tylko forma pisemna obliguje do spełnienia konkretnych, wymaganych przez klienta warunków, takich jak pokój przystosowany dla potrzeb osób niepełnosprawnych, odpowiednio szerokie wejścia do budynków mieszkalnych lub pomieszczeń danego obiektu. Umowa stanowi zatem podstawę ewentualnej reklamacji. Jeżeli staniemy się uczestnikami jakichkolwiek sytuacji problemowych, wszelkie zastrzeżenia powinniśmy zgłaszać do rezydenta bądź przedstawiciela konkretnego biura. Jako pewnego rodzaju udokumentowanie nieodpowiednich warunków, pomocne może okazać się również sfotografowanie miejsca pobytu. Właściciel Biura Podróży Euro 90 Travel wymienia kilka form rekompensaty, które proponują biura należą do nich m.in. ulga przysługująca przy kolejnym wyjeździe albo odszkodowanie pieniężne. W przypadku, gdy uznana przez biuro reklamacja i sposób zadośćuczynienia w jakimś stopniu nie są satysfakcjonujące, każdy uczestnik niezadowolony z pobytu ma prawo zgłosić swoje roszczenia do Rzecznika Praw Konsumenta. Jeśli w dalszym ciągu decyzja jest niezadowalająca, pozostaje możliwość rozwiązania kwestii za pośrednictwem sądu powszechnego.
Tego rodzaju sygnały płynące od osób niepełnosprawnych dotyczą nie tylko wczasów i turnusów rehabilitacyjnych, ale również wycieczek krajowych i zagranicznych. Jest to związane z brakiem autobusów umożliwiających wózkowiczom podróżowanie.
Wydaje się, że zapomniano o tym, że niepełnosprawni i osoby starsze to potężna grupa rynku turystycznego, o który skutecznie zadbali organizatorzy wypoczynku w krajach zachodnich Europy. Powstaje zatem pytanie: czy znajdzie się ktoś w Polsce, kto wykorzysta potencjał tych osób i właściwie o nie zadba?
ZN
|
